Orange Tunisie vient de lancer une initiative d’envergure pour renforcer sa proximité avec sa clientèle : le programme « My customer, My boss ! ». Cette campagne de proximité vise à recueillir directement les préoccupations des consommateurs afin d’y apporter des solutions concrètes.
Une initiative clientèle inédite
Cette opération inédite a été déployée simultanément dans les 17 filiales d’Orange en Afrique et au Moyen-Orient. « My Customer, My Boss » constitue une première à l’échelle continentale pour une entreprise de cette taille. L’objectif principal est de renforcer l’écoute client à tous les niveaux de l’organisation.
Pour concrétiser cette démarche, plus de 10 000 collaborateurs d’Orange, issus de toutes les fonctions de l’entreprise, se sont mobilisés le même jour pour aller à la rencontre de 15 000 clients répartis dans 120 villes et villages.
L’employé au cœur de la satisfaction client chez Orange
Inspirée d’une initiative réussie en Sierra Leone, cette action marque une nouvelle étape significative dans la culture managériale d’Orange Afrique et Moyen-Orient. L’ambition est claire : faire de chaque salarié un acteur clé de la satisfaction client, quel que soit son rôle au sein de l’entreprise.
Des rencontres clientèles diversifiées
Mobilisées sur le terrain, dans les grandes agglomérations comme dans les zones plus éloignées, les équipes d’Orange ont interagi directement avec les clients grand public, les entreprises, les utilisateurs d’Orange Money et les partenaires. Ces échanges ont permis de mieux cerner leurs attentes spécifiques et leurs habitudes d’utilisation des services.
Le programme « My Customer, My Boss » est destiné à devenir un rendez-vous annuel. Il s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration de l’expérience client, visant à évaluer leur niveau de satisfaction, à comprendre en profondeur leurs besoins et à optimiser constamment les services proposés.
Innovation Tunisienne au service de l’écoute client
Les retours précieux recueillis sur le terrain seront analysés grâce aux technologies avancées de l’intelligence artificielle. Ces analyses seront ensuite transformées en actions concrètes lors de hackathons internes organisés dans chaque pays. Il est intéressant de noter que pour faciliter la collecte des données, une application mobile a été spécialement développée par Gofiled, une startup issue de l’Orange Digital Center de Tunisie. Cette collaboration met en lumière la volonté d’Orange de conjuguer innovation locale, impact sociétal positif et performance économique, en s’appuyant sur son écosystème entrepreneurial pour répondre efficacement aux besoins du terrain.
Ainsi, Orange réaffirme que la proximité avec ses clients, l’écoute attentive de leurs besoins et l’engagement collectif de ses équipes sont des piliers fondamentaux de son approche client sur l’ensemble du continent africain et au Moyen-Orient.